您好，我在2021年初购买了AppleCare服务，在此服务期间如果出现机器故障或者意外摔坏的情况下，有以下两个疑问：1、是否享受以旧换新的服务，如果可以，是什么情况下可以进行这个服务；2、在此服务期间，没有任何意外损坏的情况下，没有进行过任何的维修服务。服务过期之后不再续签，还能享受这个服务吗？关于你们的条例，有这么一句话（任何未使用的意外损坏保修服务将于 12 个月后失效，而在之后的 12 个月保修期内，你将可再继续享受两次意外损坏保修服务。）我理解的是我在购买这个服务期间，如果没有使用到里面的任何一个服务，那么在服务过期之后的12个月内，我还能再次享受我之前购买的服务。请进行更详细的解释，谢谢，望回复！

用户答案:

1. AppleCare+ 服务计划（以下简称 AC+）不包含以旧换新服务，在有意外损坏的情况下，可以支付相应服务费后进行维修，维修可能会以更换整机的形式提供。设备维修好后可以再单独参加 Trade in 折抵换购以购买新款设备。2. AC+ 过期且不续期的情况下将不再享有相应服务。3. AC+ 为两年，共两个 12 个月，每 12 个月享有两次意外事件的覆盖，如果第一个 12 个月的意外事件未使用，不会延到第二个 12 个月，第二个 12 个月会有自己的两次意外事件覆盖。两个 12 个月即两年结束后，不再享有任何意外事件覆盖。

用户答案:

第一个问题1、是否享受以旧换新的服务，如果可以，是什么情况下可以进行这个服务；严格意义来说Apple并没有以旧换新的说法,Apple有 以更换代替维修,这是在特定的前提下可以享受的售后服务. 与 以旧换新 严格来说并不是同一个意思;有很多种情况发生在您的iPhone上,Apple根据对应政策来提供对应的处理:比如您本人购买的iPhone,具有官网或者零售店凭证;您本人购买的applecare+,也具有购买凭证,您的身份没有任何问题,不会被嫌疑成黄牛;您的设备发生的故障恰好属于applecare+覆盖的范围;您当日来到的零售店也刚好具有用于为您更换的相同机型;在符合检测的前提下, 可能会直接为您更换新机,也可能要返厂检测再更换;当然也会有维修的情况,比如更换主板或者屏幕;根据您iPhone的情况,给到您维修的选择一般有两种:对于屏幕损坏，收取 RMB 188 的服务费；(如果只是屏幕损坏,没有其他任何问题时,消费者可以以更少的价格来更换屏幕,更省钱)对于其他任何损坏，收取 RMB 628 的服务费。(其他任何问题,比如进水,断成两截,弯曲等等人为损坏)★ 如果您是正常的使用并发生故障, 没有人为损坏情况, 走正常保修流程无需使用applecare+权益.第二个问题我不太清楚们无法回答?呼叫资深用户 @SparkWu

用户答案:

?我打的字少，比你的先发出来 ?

用户答案:

关于您回复的第一个问题，还是有疑问：（更换代替维修）以上回复并没有正对性的给出回复，在什么样子的情况下，是能够更换的，关于这个服务的条例也没有进行详细的解释，比如是手机只是意外造成损坏，但是还能能够开机的情况，但是机子已经面目全非了，这个情况下是能够更换新的还是只是维修，请详细介绍这个更换代替维修的服务，谢谢。关于第二个回复迫切希望得到回复。

用户答案:

第二个问题 Spark同学已经给出了回答了, 我赞同Spark的回答 .您刚才提问的细节,我们无法回答.因为维修结果和Apple给您提供的维修方式, 受到您设备的具体故障,和诊断结果的影响.我们无法预知您设备届时会发生的具体情况, 也无法预知未来Apple对售后维修政策可能产生的修改.所以没办法一口说死 一定可以换新机, 或者一定不可以换.您想要一个确定的说法,以让自己购买applecare+能够舒心.这个观点我是非常赞同的.作为一个购买多次applecare+服务的顾客我能表达的观点是当您自己为自己购买产品,自己保留好凭证,在官网或者零售店途径购买Apple会给到您最大限度的优质服务.(您在网上有可能看到一些被Apple拒绝提供服务的案例, 其实大多数都以 无法提供购买凭证, 或者设备被私自改装, 或者在购买时就是来历不明,后封机等情况)

用户答案:

? 心有灵犀