2020款MacBook Pro M1使用4个月屏幕就出现非常多规则的键盘印迹，且清洗不掉，影响使用。苹果官方授权服务点工程师说：是正常现象；苹果官方电话支持说：不是硬件问题，不是软件问题，无法解决；我该如何是好？