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民生信用卡不给办个性化分期

民生逾期4个月了，从最开始还没逾期就打电话申请办个性化分期，被工作人员说有分期没还完不能办理此业务，后面逾期一个多月了再打说他们银行没有这项业务，打12378投诉没用也说没有这项业务，直到逾期到现在他们客服说准备诉讼了，我再次打他们客服电话还是说没有这项业务，只能办理分期，但是要先还9500我本金32000而且不是免息的。我实在是拿不出9500块，到处都在欠款快被压死了。我就奇怪我其他银行都办理了个性化分期，就民生不行？说是没有这项业务，难道民生不受国家监管吗