刚买的12pro不到两个月 一个月前就开始出现进入app后就卡在进入的主页面（例如微信就直接卡在那个地球的界面）；不止一个app这样子，一出现这种情况手机上70%的app都不能用，从后台关闭app再打开也没用，同时伴随着系统相册里面存储的视频无法播放，切换网络也没有用，只有重启手机后才能恢复，但是现在一天两三次的出现，总不能让我每次都重启手机吧。刚买了不到一个月就开始出现，但是超过了15天的退换期，客服要我去刷机，昨天我去了官方售后服务店刷机，今天又出现这种情况，问客服还是如此。说让我去返厂检测，可我从知乎上看到好多这样情况的实例，说是返厂检测说是没问题给邮寄回来，问题还是没有解决。我就想知道大家花了将近9000块买的新手机，就这种使用体验官方应该如何给我们解决。