iPhone11前阵子更新了14.4.1，出现手机死机的情况，锁屏也只是屏幕变暗还能看到手机软件界面，等屏幕彻底黑了才能唤醒屏幕解锁，为啥

用户答案:

Damon_Wcl，您好感谢您来到 Apple 支持社区！我了解到您的 iPhone 出现意外黑屏的情况，由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：确保更新 iPhone 系统至目前最新 iOS 14.4.2。（重要：更新系统前，请备份 iPhone。）往“设置”>“通用”>“还原”，轻点“还原所有设置”。iPhone 将重新启动，所有设置将会被移除，但不会抹除任何数据和媒体。如果问题依然出现，请备份 iPad，然后将 iPad 恢复为出厂设置。重要：恢复 iPad 将删除设备上所有内容和设置，建议您在恢复前一定要执行备份操作。您可以参考以下知识文章：如果您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 开不了机或死机怎么办若以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“iPhone”：https://getsupport.apple.com希望可以帮助到您，谢谢！