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兴业银行逾期接近两年，协商还款

是这样的，我兴业银行信用卡本金23000，总金额41000，逾期接近两年，昨天打客服电话申请协商还款，今天催收电话打来，也不是座机号码，用的是私人手机号，出口就各种威胁，挂电话之后我打12378投诉，12378给我一个兴业银行上海的号码，现在是申请减免到35000，分24期还清，这是我申请的流程，希望能给各位老哥们带来帮助。目前还在办理，需要等2-3个工作日的时间