在官网新买的12pro，刚用了一个星期，频繁出现面部解锁失败，就在今晚用微信给我妈妈打个视频电话，出现卡关机的情况，长按开机键，屏幕亮了一下又关机了，再次长按开机键才打开，想知道是不是手机有问题呀……