iphone11 的屏幕失灵（无法接听电话，并且无法左右滑动）在召回计划当中，预约更换过程中检测人员说我的手机背面有裂痕，需要自费更换屏幕，请问这个跟我屏幕失灵有什么关系，本身是屏幕失灵，并且屏幕没有损伤，所以要自费？

用户答案:

看来是被定义为人为损坏了