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疫情期间信用卡延期还款申请招商银行百般刁难

2021年1月5日，河北省石家庄疫情严重，6日无条件服从，所有居民居家防疫，禁止出入，2021年1月22日，与招商银行信用卡客服交涉，说给发条短信，根据短信的链接提供证明材料，因迟迟未收到客服说的短信，次日再次交涉，客服说已发送信息，电话里，我及时反馈，未有收到信息，后来说可以给朋友发送该信息，挂完电话后，问及朋友，朋友未曾收到信息，我再次给客服打电话，问有没有其他方式，跟我说手机APP掌上生活里可以，问及具体提供材料，居委会开具的居家防疫证明，我跑去居委会，居委会说不会开具此项证明，并声称银行推卸责任，故意刁难，石家庄疫情严重，全国人民都知道，要什么证明啊？我晕，接着给银行客服打电话，客服跟我说，可以提供小区内张贴的防疫通知之类的，按其指示，我把小区里贴的《明白纸》、《有关奖励举报未进行核酸检测人员的通知》、《关于进一步加强小区人员和车辆管理的通知》、《石家庄市医疗保险服务中心关于进一步满足慢性病和特种病参保人员用药需求的通知》，都发送给 APP掌上生活,2月2日，银行回过电话说，未收我提供的任何证明材料，我说已经按照咱们客服的指示，提交过资料，客服说那天接我电话的客服跟她不是一个部门，她们是信用卡延期还款部门，当时我就蒙圈了，那天那个客服不负责这个，还告诉我怎么弄？也不帮我转接相关部门，招商银行真的是太无语了！！！后期电话多次交涉，客服一直强调上传资料的短信发了，未收到属于个人原因，有发送记录，但在2月5日竟神奇般收到了，客服的种种行为，最后连个道歉都没有！！！