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建行的违约金怎么退

有大神知道的解释一下我一号打电话给客服中心 然后转当地分行 分行打电话说只能退一两个月的 叫我不要继续打电话给信用卡中心 最后还是反馈给他们这边 说只能尽量帮给申请以前这种事都没有办成一两个月算怎么回事 三百两百的值得我一个电话一个电话打的没完吗 建行办车贷导致引用卡被盗刷 我自己把钱还上了1万额度加7000临时 逾期三年总共还了27000左右 该怎么退这笔钱 大约能退多少