如何在 Amazon Connect 中为客服启用自动接受呼叫？

上次更新时间：2019 年 10 月 11 日

当我的 Amazon Connect 联络中心的客服空闲时，我希望自动为其接通呼叫。该如何启用该功能？

简短描述

在 Amazon Connect 中为您的客服启用自动接受呼叫。为某个空闲客服启用此设置后，该客服将自动与联系人连线。

注意：如有呼叫接入启用了自动接受呼叫的客服，“联系人控制面板 (CCP)”将仅显示选项接受呼叫或拒绝呼叫。这是预期行为。稍后，系统将自动接受该呼叫，而这些选项将消失。

解决方法

目前，在编辑 Amazon Connect 实例中的多个现有用户时，您无法启用自动接受呼叫。您必须分别编辑每个现有用户才能启用该功能。您还可以在使用 CSV 模板批量上传新用户时为多个新用户配置该设置。

重要提示：要完成这些步骤，您必须以其安全配置文件具有以下权限的用户身份登录：编辑、创建、删除、启用/禁用和编辑权限。

为现有客服启用“自动接受呼叫”

使用您的访问 URL (https://domain.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
注意：将域替换为您实例所在的域。 在左侧的导航栏中，暂停用户，然后选择用户管理。 在用户列表中，选择一个客服，然后选择编辑。 在编辑用户页面的电话类型下，选中自动接受呼叫复选框。 选择保存。 对您要编辑的每位用户重复步骤 3 到 5。

有关更多信息，请参阅配置客服设置。

批量上传启用“自动接受呼叫”的新用户

注意：您无法使用 CSV 模板来编辑现有用户的信息。如果您在 CSV 模板中添加具有不同信息的重复用户，就会收到错误消息。

使用您的访问 URL (https://domain.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
注意：将域替换为您实例所在的域。 在左侧的导航栏中，暂停用户，然后选择用户管理。 在右上角，选择添加新用户。 在您希望如何设置您的现有用户？下的通过模板 (csv) 上传我的用户旁边，选择模板来下载预先设置好格式的 CSV 文件。 在 CSV 文件中，配置要添加的新用户的详细信息。在软件电话自动接受（是/否）部分，请务必输入是。 配置完 CSV 文件后，在您的 Amazon Connect 实例中选择通过模板 (csv) 上传我的用户，然后选择下一步。 在选择并上传包含用户详细信息的电子表格下，选择选择文件。 选择已配置的 CSV 文件（从计算机上它所在的位置选择）。 在您的 Amazon Connect 实例中，选择上传并验证。 在验证用户详细信息下，验证您的新用户信息是否正确，然后选择创建用户。

有关更多信息，请参阅将用户添加到您的 Amazon Connect 实例中。

（可选）验证 CCP 日志中的更改

要确认是否为客服启用了自动接受呼叫，请下载为该客服生成的 CCP 日志。如果启用了此设置，日志中的 autoAccept 属性会设置为“true”。日志内容如下所示：

"type": "agent",
 "initial": false,
 "softphoneMediaInfo": {
         "callType": "audio_only",
         "autoAccept": true