上次更新日期：2021 年 2 月 11 日
当我的 Amazon Connect 联络中心中的代理向队列转移呼叫，我不希望我的客户听到默认的 “Thank you for calling” 消息。如何更改或将它删除？
简短描述当联络中心中的呼叫被转移至队列时，默认将触发默认客户队列联系流。在此联系流中，将播放以下语音提示：
"Thank you for calling.Your call is very important to us and will be answered in the order it was received."
要播放不同的消息或不播放消息，请将呼叫路由到您设计的其他客户队列联系流。
解决方法 创建客户队列联系流重要提示：要创建联系流，您必须以用户身份登录您的 Amazon Connect 实例，而且该用户身份要在其安全配置文件中有足够权限。
1.使用您的访问 URL (https://alias.awsapps.com/connect/login) 登录您的 Amazon Connect 实例。
注：将 alias 替换成您的实例的别名。
2.在左侧导航栏中，暂停 Routing（路由），然后选择 Contact flows（联系流）。
3.在联系流页面上，选择创建联系流按钮旁的向下箭头，然后选择创建客户队列流。
4.在联系流设计器的输入名称中，为联系流输入名称。（例如，“自定义队列音频”。）
5.选择 Save（保存）。
有关更多信息，请参阅 创建新的联系流。
编辑您的新联系流在新客户队列流中，执行以下操作以设置自定义音频消息或无音频消息：
要设置自定义音频消息
使用此客户队列流，代理接听呼叫前在队列中播放自定义音频文件或语音消息。
1.选择交互。然后将循环提示块拖放到画布上。
2.选择块标题（循环提示）。这时将打开该块的设置菜单。
3.选择添加另一段提示到循环以添加音频提示。
4.在提示下方，执行以下一项操作：
将提示配置为音频录制。您可以选择默认的音频提示（如，CustomerHold.wav）或您创建的音频提示。
-或者-
使用自定义语音消息将提示配置为文本到语音转换。如需更多信息，见添加文本到语音转换。
5.（可选）重复第 3 步和第 4 步以添加更多的音频提示到循环。
6.选择 Save（保存）。
7.（可选）在联系流设计器中，添加并配置您的用例所需的联系块。
8.在联系流设计器中，选择保存。
9.在保存流对话框中，选择保存。
10.选择发布。
11.在发布对话框中，选择发布。
要设置无音频消息
使用此客户队列流，代理接听呼叫前不会在队列中播放音频。
1.选择终止/转移，然后将结束流/恢复块拖放到画布上。
2.在接入点块，将箭头从开始拖到结束流/恢复块。
3.选择 Save（保存）。
4.在保存流对话框中，选择保存。
5.选择发布。
6.在发布对话框中，选择发布。
编辑您的主要联系流1.在左侧导航栏中，选择路由。然后，选择联系流。
2.在联系流页面上，选择您的主要联系流。
3.在联系流设计器中，选择设置。然后，将设置客户队列流块拖放到画布上。
4.选择块标题（设置客户队列流）。这时将打开该块的设置菜单。
5.在客户队列流下方，选择选择一个流。
6.在所显示的搜索联系流下拉列表中，选择您创建的新客户队列流。
7.选择 Save（保存）。
8.在联系流设计器中，将设置客户队列流块连接到设置工作队列块后面，转接队列块前面。例如：
设置工作队列 > 设置客户队列流程 > 转接队列
9.选择 Save（保存）。
10.在保存流对话框中，选择保存。
11.选择发布。
12.在发布对话框中，选择发布。