上次更新日期：2021 年 1 月 6 日
我的 Amazon Connect 实例出现入站和出站呼叫失败错误。如何解决此错误？
解决方法排查来自 Amazon Connect 实例的入站呼叫失败错误
1.确认实例上的号码已附加到联络流：
在 Amazon Connect 控制台中，选择 Routing（路由）。
选择 Phone Numbers（电话号码）。
确保将产生错误的号码分配给已发布的联络流。
2.确认实例未超过其并发呼叫配额：
在 Amazon CloudWatch 控制台中，从左侧边栏中选择 Metrics（指标）。
从服务列表中，选择 Connect（连接）。
找到生成错误的实例 ID。
选中实例 ID 旁边的并发呼叫指标框。
确认实例的并发呼叫数量不超过实例的并发呼叫配额。
-或者-
如果您不确定实例的并发呼叫配额：
选中并发呼叫百分比指标框。
确认并发呼叫百分比远低于 100%。
注意：默认的并发呼叫配额为 10。要增加实例的并发呼叫配额，请使用 Amazon Connect 服务配额增加表。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问表格。
3.确认源电信运营商侧未出现呼叫失败错误：
使用不同的电信运营商拨打产生错误的号码。
如果可以从一家运营商接通该号码，但无法从另一家运营商接通，则问题在源运营商侧。
排查来自 Amazon Connect 实例的出站呼叫失败错误
1.确认产生错误消息的号码所在的国家/地区代码在出站呼叫的国家/地区代码允许列表中。
注意：要允许拨打其他国家/地区，请提交服务配额增加请求。您必须登录自己的 AWS 账户才能访问表格。
2.确认拨出的号码采用 E.164 格式。
注意：确保删除所有前导和尾随数字。例如，必须删除常在英国国家/地区代码前出现的“0”长途代码。
3.确认实例未超过其并发呼叫配额。（请参阅上面的入站呼叫失败部分的第二步。）
4.确认呼叫失败错误不在目标号码旁：
使用 Amazon Connect 以外的号码拨打产生错误的号码。
如果无法在 Amazon Connect 之外接通目标号码，则问题在目标号码侧。