卡神：ryuuji

20201211【每日一话】银行每天平均被投诉900多件，聊聊你心中哪家是“吐槽”之王？

【银保监会最新通报：#银行平均每天被投诉900多件#】12月10日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2020年第三季度银行业消费投诉情况的通报》。通报显示，三季度中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉85097件，环比增长26.5%。从投诉反映主要问题来看，信用卡业务、个人贷款业务和理财类业务投诉量占比较大。具体看，工商银行、建设银行、交通银行的投诉量位列国有大型商业银行前三名。其中，工商银行5854件，环比增长45.6%，占国有大型商业银行投诉总量的21.5%；建设银行5568件，环比增长70.6%，占比20.4%；交通银行4432件，环比增长43.0%，占比16.2%。

招商银行、平安银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三名。其中，招商银行6500件，环比增长23.8%，占股份制商业银行投诉总量的17.3%；平安银行5371件，环比增长49.5%，占比14.3%；中信银行5238件，环比增长17.4%，占比14.0%

今日话题——银行每天平均被投诉900多件，聊聊你心中哪家银行是“吐槽”之王！

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卡神：迟到的蜗牛 我一般吧很少投诉银行，因为基本也干不过他们

卡神：着相 灯下黑！一个鸟样！:lol

卡神：奉均衡之命 都一样，越赚钱的地方越不干净

卡神：招招招招商 投诉量其实跟客户数量关系很大，排在前面的招商银行和工行，分别是股份制银行和国有银行里面用户最多的，自然投诉数量也会多一些。

卡神：zsq1118 银行业收到的很多投诉并不是为了解决问题，而是客户为了发泄情绪，希望未来服务行业能关注到行业基层人员的苦，客户确实是上帝，但服务人员也要受尊重的，合理界定投诉类型，针对有效投诉可以查明受理处罚相关人，无效投诉就放过银行人吧……

卡神：jokum 银行是弱势群体，大家要体谅

卡神：x37130916 银行的一线员工确实悲催，明明态度都快低微到尘埃里了，有些业务不能做不是他的问题啊，或有制度规定，或有系统限制，或有其他合作机构的问题等等，动辄以投诉相威胁，他能怎么办？他也很难的，太难了！


卡神：candy3366 投诉真的没成本，有的人胡搅蛮缠不讲道理，那种就该区别对待

卡神：wuxi881027 各行有各行的不容易 希望大家理解下银行工作的不容易

卡神：31322099 可是有些人真的是恶意投诉！客户当天心情不好，跑柜面一顿骂，然后就投诉？？？投诉成本太低了

卡神：njgszmk 银行卡丢失异地不能补办，这都什么年代了。

卡神：raullf1026 银行算不上弱势群体，银行基层是弱势群体。个人面对银行的时候，个人弱势。个人办理业务面对银行基层从业人员来说，银行基层人员弱势。

卡神：bishougang8888 有的时候有的人就单纯的发贱想去投诉怎么处理，我听朋友说办过一个人心情不好给的差评投诉。

卡神：zwk 银行真的不容易，有个朋友在柜台，平常戴眼镜，那天把眼镜摘了，就显得比较凶，因为眼睛比较突出嘛，结果办业务的一个男的办业务时很正常，出门就打电话投诉了，说我朋友好像在瞪他

卡神：0VISA0 之前感觉招商银行服务还挺好的，没想到被投诉这么多

卡神：hlululululu 反正这两年去银行办理业务，不管大小，工作人员态度都贼好！替工作人员委屈一下

卡神：davidma333 投诉中国银行，贷款经理跟死了一样不回消息。

卡神：kofkof 银行一线员工，投诉的确有一部分是有理的，银行有问题，但是投诉多有很大原因是因为我们对待投诉认真处理的态度让很多客户觉得办不成的事儿投诉就能办，所以很多按照规定办不了的事儿，客户也会随手投诉，反正没有成本。赞同

卡神：q917357763 可以投诉各银行信贷部吗？天天打电话说低利息贷款 烦死了