我开始有发票和保修卡和盒子请求了解除激活锁全部发在上面了等了8天然后回复了（感谢您联系 Apple。我们目前无法处理您的请求。）这个是可以解吗？我发了发票和保修卡之后就一不小心和衣服一起洗了，我希望apple给我理由为啥拒绝？这个可以通过案例编号找回我发的图片吗？