我在换购的时候，iphone6sp退出账号后，出现了神秘激活锁，一个雅虎账号，而我本人从未使用过。我在换购过程中，把盒子寄给了厂家，但是厂家在退回来时告诉我盒子丢了，也就是这个时候厂家说有盒子的话公司可以帮我打开激活锁，我现在该怎么办呢？？？？？