一周前在快点阅读软件购买了一个月的会员，没有到账，当时在苹果申请了退款，今天发现申请没通过，向苹果和商家都再次打电话申请退款。商家客服说因为是数字化产品，可以把购买的会员到账，现在不支持退款。过了一周，还没到账，我已经没需求了，强烈要求退款，最后和商家客服不了了之。我的退款需求怎么办？