我的macbookpro2016出现背光问题且满足背光计划，直营店天才吧维修时说上交工程部，工程部联系我后口头说帮我更换新机，旧电脑不返还。我同意后，并没有给我发任何有关这个更换新机的处理结果的邮件，但是我的维修单直接被关闭了。现在看不到任何处理进度和新机的订单情况，旧电脑也不知道被如何处理了。直营店天才吧的电话也一直打不通。