卡神：yangwenli

20210726【每日一话】信用卡业务成投诉重灾区 ，如何看待“巨婴型投诉”？

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近日，中国银保监会消费者权益保护局发布的《关于2021年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》)显示，2021年第一季度，中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件，环比增长2.9%，其中信用卡投诉是“重灾区”，涉及信用卡业务投诉42315件，占投诉总量的54.0%。
零壹研究院院长于百程对《证券日报》记者表示，信用卡业务流程涉及营销、消费分期、贷后等众多环节。任意环节影响消费者权益，都有可能被投诉。
在银行各类投诉中，信用卡投诉量均占比较高。具体来看，在涉及国有大型商业银行、股份制商业银行、外资法人银行的投诉中，信用卡业务投诉分别是12522件、26819件、270件，分别占其投诉总量的49.9%、82.3%、75.4%。

需要辩证看待信用卡投诉情况，银行机构确实有待改进的地方，但也不排除部分用户拥有“巨婴”心理，一言不合就投诉、不合心意就投诉，投诉理由往往过于牵强，这些并非都是银行该背的“锅”。未来，银行机构应在恶意投诉方面加大治理力度。

=========================今日话题——信用卡业务成投诉重灾区 ，如何看待“巨婴型投诉”？

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卡神：Tencenter 信用卡投诉主要是逾期协商类、催收类，征信类多一些，个人认为：欠债还钱，天经地义！难道欠了别人钱，别人都不能理直气壮的要，何来公平正义！银行做错了可以起诉，可以维权！可是自己欠钱不还，还要怪别人催收，怪别人不协商，这不合理！合理消费，合规用卡，一切交给法院判决
卡神：只求睡的好 也是奇葩的
卡神：老眼强眠终不梦 小姐姐选的不错
卡神：花格子衬衫 这也是趋势啊
卡神：kashen96437610 也是不奇怪的
卡神：老实人一个 多多投诉不平等
卡神：鬼犭王 新闻都是挑选出来一些 特定的问题 大多数收到疫情原因也没有优待 反正拿出一些恶意逾期欠款的来让银行自己处于弱势群体 博得同情
卡神：kashen96159789 这个话题够犀利！
卡神：kashen95002431 银行也是在卖惨…
卡神：八荒通神 一事一议吧