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光大协商是第三方催收来协商吗？

光大银行4月份账单开始逾期了，逾期后主动联系光大银行说明情况，只说帮我记录报备，说6个工作日有人员联系我，期间可能有两个电话但是我没有接听到，后来又打电话去，客服又是说报备6个工作日，然而一个电话都没有，期间一共打了好几个电话都是这样，没有人联系我。前两天有个第三方委外机构打电话给我问了情况，直接说一个月700 每个月18号之前还。我问他工号是多少，说自己没有工号。问他还多少期，说算不出来。问他有没有需要签协议。他说光大银行现在都没有签纸质协议了。我表示了质疑。他给了我一个杭州分行信用卡中心的电话，让我打去核实。我打了好几个电话一直没有打通过。然后这个人还加我微信，说每个月提醒我还款，我表示了我要核实了先。然后他就说好的，挂了电话。请问各位上岸卡友们，这个是不是催收套路啊？还了几期后换人又不认帐啊？我现在应该怎么办？北京秉正投诉吗？打给客服电话也只是了解了情况，说有专人联系。今天接听到的还是私人号码说是委外的，还是之前说法没有协议没有工号。