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兴业信访协商还款

兴业银行逾期之前像银行提供了资料，说审核不通过不给协商。7月3号微信上海信访后，说已经转到兴业银行信用卡中心，今天下午接到了个电话还是让按账单还款，说不能协商。是不是投诉后还没转到卡中心？是不是还要继续等待银行的电话？还是打那个021-55369653的电话申请调解？
卡神：kashen96559490 打调解中心电话