手机自购买日起，就无法通过OTA更新手机系统，尝试过所有的办法（包括但不限于重置、更换网络），由于去年出国，保修期马上过了，于是一直与Apple技术支持的人员协商问题，但始终没有结论。如今手机保修期已过，但由于手机存在疑似产品缺陷的质量问题，请问如何维权？（保留在保修期内咨询的案例编号），或请大神指点解决方案，这一年多一直是用Mac更新系统，非常不方便。感谢！！