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建行龙钱宝问题

有没有朋友买过建行的龙钱宝，我前几天稀里糊涂买了几千块钱，结果今天去看这钱没有了，记录里面有转入记录没有转出记录，账户里也查不到这笔钱，问了客服客服也是很懵逼，一直问我是不是赎回了，我说没有赎回啊，赎回了也不可能没有记录吧