新买的iPhone11 突然卡屏不动了，然后触摸没反应，按电源键屏幕会暗下来，但是还没反应，过2-3分钟后手机会黑屏，然后回到主界面，解锁手机后继续使用，已经两次了，请问这什么问题，是硬件还是软件。