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工商银行协商失败怎么办 打给北京秉正可以？

上一年8月份 疫情原因 银行把我的额度降低为0导致信用卡逾期还不上，分行说已经起诉了，打了两次电话根本不给我协商，怎么办打什么投诉 逾期十一月 3w
卡神：kashen96437610 分行说了不算，法院才算