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1000的卡片到期被止付，竟然被上报征信逾期？

我朋友1000的卡片到期被止付，说年费逾期700被上报征信48个月，期间一个电话联系都没，她工行的储蓄卡正常使用还是工资卡，一点通知都没，上周投诉了26号有结果了也没主动联系，还是自己打电话去，最后的意见是不予更改。银行是故意让逾期的吧？？？电话都不打，怎么处理。