今天晚上逛微博 刚下载到电脑的风景图啥的 然后立刻打开 结果打开不了显示文件损坏 中午的时候还可以看的图片或者视频也看不了 。然后又去试了以前储存的文件：图片视频歌曲啥的 都会弹出系统信息写“已损坏，无法打开。 您应该将它移到废纸篓。”哭了 我想用截屏软件截图下来打开图片时显示的信息 但是截图完以后也打开不了截图 啥都打开不了 反正就是以前下载的东西不知道为啥现在全部打开不了 全部损坏了 然后都要我移到废纸篓 我也不知道到底为啥

用户答案:

婧144，您好感谢您来到 Apple 支持社区！请问您是指在 Mac 目前出现无法打开文件的情况，是吗？如果是的话，由于暂时还没有其他社区用户来与您一起讨论或回复您的帖子，在此之前，建议您不妨先尝试以下操作步骤：在 Mac 上使用“Apple 诊断”查看是否存在硬件问题。确保 Mac 安装所有可用的软件更新。（重要：在更新前，请备份您的 Mac。）断开所有外围设备（例如，硬盘驱动器或打印机）的连接。重新启动 Mac。以安全模式启动以查看问题是否与非 Apple 启动项、登录项或内核扩展有关。如果您是使用搭载 Intel 处理器的 Mac 电脑，尝试重置 Mac 上的系统管理控制器(SMC)。如果您是使用搭载 Intel 处理器的 Mac 电脑，尝试重置非易失的随机访问存储器(NVRAM)。尝试创建一个新的管理员帐户，使用新建的管理员帐户登录以便查看问题是否仍然存在：选取屏幕左上角的“苹果菜单”()>“系统偏好设置”>“用户与群组”。点按左下角的锁形图标，输入现有管理员名称和密码将其解锁。点按用户列表下方的添加(+)按钮，在“新帐户”弹出式菜单中选择“管理员”。输入新管理员用户的全名和密码，然后点按“创建用户”。若以上操作未能解决您的问题，请联系 Apple 支持来获得更多协助。请点击以下链接，选择“Mac”：https://getsupport.apple.com 希望可以帮助到您，谢谢！